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2017-08-04 17:03 来源:网络综合
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导语:


2018国家公务员面试备考:结构化面试标准介绍(一)


 一、结构化面试的内涵和特点
  所谓结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素,按统一制定的标准和要求进行的面试。尽管结构化面试也是通过考官与应考者之间的交流来进行的,但从形式到内容上,它都突出了标准化和结构化的特点,比如,结构化面试要求面试题目对报考相同职位的所有应考者应该相同;面试考官的数量至少在2人以上;典型的结构化面试还要求在对拟任职位进行工作分析的基础上编制面试题目。正因为如此,结构化面试的实施过程更为规范,面试结果也更为客观、公平、有效。
  人们对传统面试的一个批评就是:考官的提问太随意,想问什么就问什么;同时评价也缺少客观依据,想怎么评就怎么评。正因为如此,传统面试的应用效果不理想,面试结果通常也很难令人信服。而结构化面试正是在克服传统非结构化面试上述缺陷的基础上产生的,所以在人事选拔实践中很受人们的欢迎。特别是在公务员录用面试中,为了确保选拔工作的客观公正,国家专门规定必须采用严格的结构化面试形式。
  了解结构化面试的内涵和特点,对于应考者更好地发挥自己的水平无疑是有利的。结构化面试具有如下几个主要特点:
  1.面试测评要素的确定要以工作分析为基础
  在结构化面试中,测评要素并不是随意确定的,而是在系统的工作分析基础上由专家研究确定的。面试的目的是要将对职位更合适的应考者选拔出来,如果没有对职位要求的工作分析,那么就无法确定与拟任职位的要求密切相关的录用标准,也就无法达到面试的最佳效果。所以,以工作分析为基础确定测评要素是结构化面试的重要特点。
  2.面试的实施过程对所有的应考者相同
  在结构化面试中,不仅面试题目对报考同一职位的所有应考者相同,而且面试的指导语、面试澳门银河官网、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都应是相同的。这就使得所有的应考者在几乎完全相同的条件下接受面试,保证面试过程的公正、公平。
  3.面试评价有规范的、可操作的评价标准
  针对每一个测评要素,结构化面试有规范的、可操作的评价标准。突出表现在每个要素都有严格的操作定义和面试中的观察要点,并且规定了每个评分等级(如优秀、良好、一般、较差)所对应的行为评价标准,从而使每位考官对应考者的评价有统一的标准尺度。评价标准中还规定了各测评要素的权重,使考官知道什么要素是主要的、关键的,什么要素是次要的、附属的。应考者的面试成绩最终是经过科学方法出来的(即对每个要素去掉众多考官评分中的最高分和最低分,然后得出算术平均分,再根据权重合成总分)。
  4.考官的组成有结构
  在结构化面试中,考官的人数必须在2人以上,通常有5~7名考官。考官的组成一般也不是随意决定的,而是常常根据拟任职位的需要按专业、职务甚至年龄、性别按一定比例进行科学配置,其中有一名是主考官,一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的总过程。
  总而言之,结构化面试具有试题固定、程序严谨、评分统一等特点。从实践来看,结构化面试的测量效度、信度都比较高,比较适合规模较大,组织、规范性较强的录用面试,因此,结构化面试已经成为目前录用面试的基本方法。
  当然,作为一种测评方法,结构化面试也有其不足,主要表现在考官实施时灵活性不够,通常不允许在必要时对某些应考者进行有针对性地追问,而另一方面,考官对一些已经有把握的方面却仍然要问事先拟定的问题。结构化面试的另一个不足是实施时显得比较呆板,这样当应考者较多时考官容易疲劳。


2018国家公务员面试备考:结构化面试标准介绍(二)


 一、结构化面试的题目编制步骤
  结构化面试对题目的设计要求比较高,题目编制通常包括以下几个步骤:
  1.根据职位要求确定面试测评要素
  面试题目编制前的首要工作是对拟任职位进行分析,有针对性地提出应该测评的几项要素,同时根据各测评要素与拟任职位的关联性确定其相应的权重。简单的工作分析,需要与拟任职位的相关人员(包括任职者及其直接领导)进行访谈,澄清职位的主要工作职责及其对任职者的素质要求。更全面深入的工作分析还需要利用关键事件法、日志法、问卷调查法对任职者的工作进行剖析。
  一般来说,通过工作分析得到有关测评要素后,要对每个测评要素进行界定,如对于"言语表达能力"要素来说,其一般定义和操作定义如下:
  (1)一般定义。
  以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来,并试图让听众接受的过程。
  (2)操作定义。
  --理解他人的意思;
  --口齿清晰,具有流畅性;
  --内容有条理,富于逻辑性;
  --他人能理解并具有一定的说服力;
  --用词准确、恰当、有分寸。
  2.根据测评要素选择面试题型
  每种具体的面试题型,都有其自身特点和功能。要根据职位测评要素和应考者的特点来选择恰当的面试题型,力戒千篇一律。一般来说,对于参加公务员招考的大学生来说,由于他们的实际工作经验比较少,所以一般不太采用行为性面试题型,而多采用情境性面试题型。比如要考察他们的人际合作意识与技巧,就不能出这样的行为题:"在你以前的工作中,……"。因为他们没有工作经历。但可以设计这样的情境题:"假定你的一位同事在工作中老是刁难你,……,你怎么办?"
  3.命制面试试题
  确定了测评要素和面试题型后,就可以着手编制试题了,试题的形式可以各不相同,但都要紧密围绕测评要素(内容),这是面试的根本目的之所在。原则上,每个测评要素至少要命制一道试题(语言表达能力和言行举止两个要素除外)。试题的取材可以很广,但最好围绕测评对象的学习、生活和工作实际,不能脱离现实。
  4.题目试测
  命制好的试题还应经过试测,了解其可操作性和区分度,在此基础上进行反复修改。同时,还要在试测的基础上,完善试题的评分标准,撰写试题的参考答案。


2018国家公务员面试备考:结构化面试标准介绍(三)


三、典型的结构化面试题本和评分标准
  下面是国家公务员录用面试的结构化面试题本和评分标准,供读者参考。
  1.样例一:某市公务员招考的结构化面试题本和评分标准
  面试指导语:你好,首先祝贺你顺利通过了笔试,欢迎参加今天的面试。请你来,是希望通过交谈,增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题,希望你能认真和实事求是地回答,尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息,我们会为你保密。面谈的澳门银河官网为30分钟左右,回答每个问题前,你可以先考虑一下,不必紧张。回答时,请注意语言要简洁明了。好,现在我们开始。(稍停顿一下)第一个问题是:
  (1)从学校跨入社会,是人生的一次重要选择,你在选择生活,生活也在选择你。请你简单介绍一下自己的基本情况和主要经历。
  追问:每个人的性格特点中都有优势和不足,你觉得自己性格特点中的优势和不足对报考公务员岗位会有什么影响?为什么?
  出题思路:背景性题目。通过了解考生的基本情况,考察考生的求职动机与拟任岗位的匹配性及自我认知能力。
  参考评分标准:
  好:具备拟任岗位所需的知识、素质。能辩证、客观地评价自己,自我认知能力强。所谈经历及对自己的评价诚恳、可信。善于分析、总结。
  中:基本具备拟任岗位所需的知识、素质。所谈经历及对自己的评价合理、可信,自我认知能力一般。
  差:现有的知识、素质与拟任岗位相差较远,自我评价缺乏真实性,自我认知能力较差。动机与拟任岗位不匹配。
  (2)假定你是我市人事局的办公室工作人员,由于局长准备在本市召开一次关于网上澳门永利娱乐录用工作的专家研讨会,领导责成你具体负责,请你谈谈具体打算。
  追问:如果在会议开始的前两天,预订的会议地点由于有重要的外事活动而变更,你将如何保证会议的正常召开?
  出题思路:情境性题目。重点考察考生的计划、组织与协调能力。同时也可反映考生的应变能力。
  参考评分标准:
  好:前期计划周密,可行性强,从会议的各个环节出发,综合筹划,实施步骤严密,主次分明。对突发事件安排处理妥当,具有较强的协调能力。
  中:计划可行,组织实施环节主次得当,但欠周密。对突发事件能提出相应的处理办法,协调能力一般。
  差:计划漏洞较大,可行性较差。对付突发事件措施不力,协调能力差。
  (3)假定你是某国家机关的职工,在工作中有位领导对你很偏爱,在出国、评优等方面给了你很多的特殊待遇,可同时也引起一些同事对你的不满并疏远你。你会怎么处理这个问题?
  出题思路:情境性题目。将考生置于两难情境中,考察其人际交往的意识与技巧,主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。
  参考评分标准:
  好:感到为难,并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题,稳妥地说服直接上级改变做法,积极与有关领导交流沟通,消除误解,同时对一些同事不合适的做法有一定的包容力,并适当进行沟通。
  中:感到为难,但又怕辜负直接上级的信任,愿意与有关领导说明情况,并私下里与有意见的同事进行沟通,希望能消除误会。
  差:不感到为难,并认为自己的特殊待遇是领导信任自己的必然结果,所以对此没有必要采取任何行动。
  (4)改革开放以来,伴随着我国经济和社会发展对人才培养的普遍重视和对人才需求的急剧增长,却出现了国内人才向外流,西部人才向东流,北部人才向南流的现象,请你谈谈对这个问题的看法。
  追问:你觉得应该如何解决这个问题?
  出题思路:智能性题目。重点考察考生综合分析问题的能力,也可从一定程度上反映考生的择业观念和求职动机。
  参考评分标准:
  好:善于抓住问题的实质与要害,从不同地域的地理、人文、经济等因素出发,全面、中肯地分析人才的择业流向。能拓展思路,提出人才培养与社会发展实现良性循环的积极设想、措施。有一定的见解。思路清晰,条理性强。
  中:基本抓住问题实质,能从不同地域的地理、经济、人文等因素出发,进行分析和思考,提出的措施和办法有一定的可行性。但在思路的深度和广度上有所欠缺。表述有一定条理性。
  差:思路狭窄,停留于对现象的描述,难以把握实质性原因和提出积极措施。表达的层次性较差。
  (5)假如你走在街上,突然有人把你误认为是小偷,揪住你不放,引起路人围观,你怎么办?
  追问:
  --当警察赶来时,在你的口袋里发现了别人丢失的钱包,这时你怎么办?
  --街头的这一幕真相还没弄清,却又很快在学校里传开,沸沸扬扬,你该怎么办?
  出题思路:情境性题目。重点考察考生的应变能力和情绪稳定性。
  参考评分标准:
  好:能果断、机智、迅速、稳妥地摆脱困境并消除误会,不激化矛盾。
  中:最终能摆脱困境,消除误会,但办法不够积极、巧妙。情绪基本稳定。
  差:对突发事件不知所措,消极对待误会。情绪紧张、急躁。
  刚才的问题是想给你施加点儿压力,请你不要介意,现在我们换个话题。


2018国家公务员面试备考:结构化面试标准介绍(四)


 参考评分标准:
  好:能客观地评价自己,非常清楚地认识到自己的长处与不足,对自己的努力方向有足够的了解和准确地把握。态度诚恳、务实。
  中:基本能看到自己的长处和不足,态度也比较诚恳,但没有指出自己的努力方向。
  差:看不到自己的不足或长处,对自己没有信心或过分自大,态度不诚恳。
  很高兴你对我们的问题-一做了回答,今天我们就谈到这里,谢谢!
  2.样例二:某省司法系统的结构化面试题本和测评要点
  面试指导语:你好,首先祝贺你顺利通过了笔试,欢迎参加今天的面试。请你来,是希望通过交谈,增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题,希望你能认真和实事求是地回答,尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息,我们会为你保密。面谈的澳门银河官网为30分钟左右,回答每个问题前,你可以先考虑一下,不必紧张。回答时,请注意语言要简洁明了。好,现在我们开始。
  (1)请用二三分钟澳门银河官网简单介绍一下你的简历和家庭情况。
  出题思路:此题用于简单问候或寒暄之后,起自然过渡、导入正题的作用。一是让应考者放松,能自然进入面试情景;二是看应考者自我认知能力如何;三是使考官获得对应考者的初步印象。
  测评要点:
  --学习工作经历;
  --目前生活状况(如住房、配偶、子女等);
  --应考者自我认知能力。
  (2)假如你是我省司法机构的一名工作人员,组织上决定派五人组成小组到某县(乡)进行农村普法问题的调查研究,领导要求你来负责此事,那么你将如何组织实施?
  出题思路:测评应考者的组织、调研能力和工作经验。
  测评要点:
  --分析、处理、解决问题的能力
  --计划、组织、协调能力
  --实践经验
  (3)社会治安是当前人民群众关注的热点问题之一。目前,有些地方抢劫杀人案件不断上升;车匪路霸猖獗,部分村镇流氓恶势力横行乡里;卖淫嫖娼、吸毒、赌博等社会丑恶现象屡禁不止等。
  请你简要谈一下如何加强社会治安的综合治理?
  出题思路:测评应考者分析问题和解决问题的能力。
  测评要点:
  --思维的宽广度与条理性
  --抽象概括能力,分析比较能力
  --政策、理论水平
  (4)从心理学的角度来分析,为了给考官留下好印象,应考者都会竭力表现自己的长处,掩饰自己的不足,你现在是否也有这种心态?
  追问一:你觉得自己的主要优点和长处是什么?
  追问二:你觉得自己的主要缺点和不足是什么?
  出题思路:考察应考者的应变能力。追问要视应考者回答问题情况而定,以进一步考察应考者的自我认知能力。
  测评要点:
  --情绪的稳定性
  --思维反应的敏捷性
  --自制力、连续处理问题的能力
  (5)假如你有一个非常好的工作设想,经过实际调查,你认为这个设想既科学、又可行,但你的领导和同事们很固执,你采取什么办法说服他们与你合作?
  出题思路:考察应考者合作意识和沟通能力。
  测评要点:
  --合作意识
  --协调沟通能力
  (6)法院(检察院)对工作人员的要求比较高、纪律比较严,而工资待遇比较低,需要经常出差,同犯罪分子打交道,有时还会有一定的危险,对这个问题,你是怎么想的?
  出题思路:测评应考者的敬业精神。
  测评要点:
  --诚实、求是精神
  --责任心、进取心
  --原则性、灵活性